Wärmewende im Kundenservice: Warum Stadtwerke eine Beratungsakte brauchen
Die Wärmewende wird für Kundinnen und Kunden konkret, wenn Fragen zu Heizung, Wärmenetz, Stromanschluss, Abschlag und Vertrag gleichzeitig auftauchen. Stadtwerke brauchen dafür eine Beratungsakte mit Quellen, Rollen und Aussagegrenzen.